SERVUS jamči za sigurnost svih Vaših podataka.

Sukladno Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Službeni list Europske unije L 119, 4.5.2016., str. 1., u daljnjem tekstu: Opća uredba o zaštiti podataka), koja je u punoj primjeni od dana 25. svibnja 2018. godine u Republici Hrvatskoj i svim zemljama članicama Europske unije, kao i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (Narodne novine broj 42/18, u daljnjem tekstu: Zakon) odnosno sukladno pravnom okviru zaštite osobnih podataka u Republici Hrvatskoj i Europskoj uniji te najboljoj europskoj praksi, SERVUS društvo s ograničenom odgovornošću za unutarnju i vanjsku trgovinu, turizam, ugostiteljstvo i usluge, Zoranićeva 16, Solin, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Splitu pod matičnim brojem subjekta upisa (MBS): 060092839, osobni identifikacijski broj (OIB): 69332057447 (dalje u tekstu: „SERVUS“) kao voditelj obrade osobnih podataka korisnika svojih usluga i kupaca, izradio je Pravila privatnosti.

Ova Pravila privatnosti (dalje u tekstu: „Pravila privatnosti") objašnjavaju kako SERVUS prikuplja, koristi i upravlja Vašim osobnim podacima koji se nalaze na web stranici i koji su SERVUS dostupni korištenjem web stranice: www.optika-anda.com. 

Pravila privatnosti se temelje na sljedećim načelima obrade osobnih podataka:

• načelu zakonitosti, transparentnosti i najbolje prakse;
• načelu ograničene obrade i smanjenju količine podataka;
• načelu točnosti i potpunosti osobnih podataka;
• načelu ograničene pohrane;
• načelu cjelovitosti i povjerljivosti podataka;
• načelu odgovornosti;
• načelu povjerenja i poštene obrade;
• načelu oportunosti (svrhe obrade); i
• načelu obrade u neimenovanom (anonimiziranom) obliku.

Pravila privatnosti primjenjuju se na sve usluge koje nudi SERVUS, pri čemu je cilj Pravila privatnosti na jasan i transparentan način upoznati korisnike i/ili kupce s postupcima obrade njihovih osobnih podataka i njihovim pravima. Prije svega, korisnici i/ili kupci mogu se u svakom trenutku obratiti SERVUS-u sa zahtjevom za izmjenom ili dopunom i/ili ažuriranjem (osobnih) podataka koji se na njih odnose, kao i sa zahtjevom za očitovanje o tome u koje svrhe žele ili ne žele da se njihovi podaci obrađuju.

SERVUS je posvećen zaštiti i poštivanju Vaše privatnosti. Pročitajte ova Pravila privatnosti pažljivo kako biste razumjeli zašto i kako SERVUS prikuplja Vaše osobne podatke te kako će se oni koristiti. U pogledu osobnih podataka koje SERVUS prikuplja, SERVUS je "voditelj obrade", odnosno onaj koji određuje potrebe za koje i sredstva kojima se osobni podaci obrađuju.

SERVUS kao pružatelj usluga web stranice www.optika-anda.com zauzima se za zaštitu privatnosti osobnih podataka.

Ako želite kontaktirati SERVUS u vezi ovih pravila ili u vezi vaših osobnih podataka, molimo vas da koristite sljedeće kontakt podatke:

SERVUS d.o.o.

Zoranićeva 16

21210 Solin

OIB: 69332057447

Službenika za zaštitu podataka možete kontaktirati na e-mail: Vision Compliance d.o.o. na [email protected] , Zoranićeva 16, Solin 21210.

Kako i kada SERVUS prikuplja Vaše osobne podatke?

Vaše osobne podatke SERVUS prikuplja kada je to potrebno za ostvarivanje Vaših potrošačkih potreba ili za potrebe poslovanja SERVUS:

1. u trenutku kada pristupite stranici www.optika-anda.com SERVUS će prikupiti Vašu IP adresu koja se smatra osobnim podatkom;
2. prilikom upita o cijeni putem e-maila o proizvodima i uslugama kao i o akcijama, SERVUS  kao voditelj obrade od Vas će zatražiti unos informacija o sebi (osobnih podataka) kao što su e-mail adresa, ime i prezime;
3. situacije u kojima SERVUS prikuplja druge vrste podataka kao što su datum i vrijeme pristupa na stranicu, informacije o hardveru, softveru ili internetskom pretraživaču koji koristite kao i o operativnom sustavu Vašeg računala te verziji aplikacije i Vašim jezičnim postavkama. SERVUS može prikupljati informacije o klikovima i Vašem pristupu stranici www.optika-anda.com koje su Vam prikazane temeljem privole koju korisnik daje putem kolačića;
4. ako kupite proizvod ili uslugu SERVUS-a, SERVUS će, radi izvršenja ugovora, podatke o Vašem imenu, prezimenu i adresi dostave podijeliti s partnerima koji vrše usluge dostave;
5. kada kontaktirate službu za kupce odnosno korisnike SERVUS-a i zatražite pomoć ili postavite neko pitanje kako bi ostvarili neko od Vaših prava zajamčenih važećim propisima;
6. kada se obratite SERVUS putem društvenih mreža, SERVUS prikuplja podatke koje ste  ostavili dostupnima prilikom postavljanja upita ili zahtjeva kao ime i prezime, e-mail adresa temeljem legitimnog interesa,
7. kada tražite povrat proizvoda ili želite jednostrani raskid sklopljenog ugovora SERVUS prikuplja Vaše ime, prezime, adresu, podatke o računu i iznosu kupnje, sve ovisno o odabranom načinu plaćanja;
8. kada se učlanite u Loyalty program SERVUS obrađuje podatke koje ste ostavili na pristupnici neke kao obvezne, a neke kao neobvezne: ime i prezime, e-mail adresa, broj kartice, datum rođenja, spol, broj mobitela, broj telefona, adresa i kućni broj i grad temeljem članstva u Loyalty programu kojem ste pristupili slobodnom voljom u svrhu ostvarivanja članskih pogodnosti i stjecanja svojstva člana;
9. kada dobivate informacije o pogodnostima u Loyalty programu, SERVUS obrađuje broj telefona, kako bi Vas kontaktirao putem WhatsApp AI chata, Vibera, SMS poruka, te e-mail adresu ili druge kanale komunikacije, navedene osobne podatke SERVUS obrađuje temeljem privole;
10. radi unapređenja usluga SERVUS će obraditi osobne podatke kao ime, prezime, adresu, telefonski broj koje ste ostavili prilikom učlanjenja u Loyalty program temeljem privole;
11. kada postavite bilo kakav upit vezan uz ponudu SERVUS će obraditi Vaše kontakte i/ili druge podatke koje  dostavljate prilikom slanja upita temeljem predugovornih radnji
12. Prilikom korištenja naših usluga kao što je pregled vida obradit ćemo Vaše podatke kao što su ime i prezime, e-mail adresa, dioptrija, kontakt broj. Više informacija o obradi podataka dobit ćete kod samog pružanja usluga.

SERVUS Vaše osobne podatke obrađuje iz razloga što su određena postupanja propisana zakonom, odnosno jer je obrada nužna za izvršavanje ugovora ili kako bi se poduzele radnje prije sklapanja ugovora ili temeljem  legitimnih interesa. Navedeno vrijedi osim u slučaju kada su od tih interesa jači interesi ili temeljna prava i slobode pojedinaca koji zahtijevaju zaštitu osobnih podataka.

Ukoliko SERVUS osobne podatke ne može obrađivati temeljem navedenih pravnih osnova, zatražit će Vašu privolu. Ako se obrada temelji na Vašoj privoli, imate pravo u bilo kojem trenutku povući privolu. O povlačenju privole potrebno je obavijestiti voditelja obrade na e-mail: [email protected] ili poštom na adresu SERVUS d.o.o., Zoranićeva 16, 21210 Solin. Takvo povlačenje neće utjecati na zakonitost obrade podataka koji su obrađeni na temelju privole u razdoblju koje je prethodilo njezino povlačenje.

SERVUS Vaše osobne podatke obrađuje u svrhu pružanja informacija o ponudama proizvoda i usluga, novostima, događanjima i promocijama, vršenja ugovorenih usluga, video nadzora, vođenja kadrovskih evidencija i računovodstvenih informacija uz zaposlenike, za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga, stvaranja baze podataka o kupcima, registracije za ostvarivanje popusta iz Loyalty programa te unapređenja usluga. U svim mailovima postoji mogućnost odjave s liste primatelja.  

Obratite pažnju na obvezan obim podataka koji SERVUS od Vas traži jer u slučaju da kupac odnosno korisnik ne pruži tražene informacije koje su određene kao obvezne da bi se za Vas izvršila traženu ili očekivanu aktivnost, neće Vam nažalost biti dopušteno uključivanje u istu jer je aktivnost bez traženih podataka tehnički neprovediva. 

Obrada osobnih podataka u procesu plaćanja

SERVUS u trenutku plaćanja na stranici www.optika-anda.com kao uvjet plaćanja proizvoda i usluga kreditnim ili debitnim karticama traži od kupca podatke za aktivaciju procesa plaćanja. Prilikom plaćanja putem ugovorenih pružatelja usluge procesuiranja i naplate (kreditnih ili debitnih) kartica, ugovornih partnera SERVUS kao Izvršitelja obrade ili Samostalnih voditelja obrade osobnih podataka, doći će do dijeljenja Vaših podataka.

U gore navedenu svrhu vaši osobni podaci kao kupca (npr. ime i prezime kupca, adresa kupca, podaci s kartice kupca) su privremeno pohranjeni kod pružatelja usluga procesuiranja i naplate American Express, Diners, Visa, Maestro, MasterCard, PayPal, JCB, Discover) koji te podatke pohranjuje u skladu s najvišim stupnjem zaštite i čuvanja povjerljivih podataka. Kupac aktivira proces procesuiranja i naplate kartica potvrdom (klikom) na link „Nastavi“.   

Obrada podataka prilikom vršenja plaćanja je nužna kako bi se izvršile sve radnje koje prethode kupnji odnosno sklapanju ugovora s voditeljem obrade. Kada je riječ o pravnoj osnovi obrade podataka (vezano uz pojedine vrste plaćanja odnosno pravne osobe koje pružaju spomenute usluge) podaci o plaćanju poput imena, prezimena, šifre, iznosa, broja računa ili drugih transakcijskih kodova dijele se s kartičnom kućom, bankom odnosno trećom stranom putem koje se plaćanje vrši, a sve na zahtjev ispitanika koji samostalno odabire način plaćanja.

SERVUS ni u jednom trenutku ne raspolaže, ne prikuplja niti obrađuje osobne podatke unesene u svrhu procesuiranja i naplate kartica.

SERVUS upozorava kupce da brinu o podacima navedenim na kartici kako ti podaci ne bi bili dostupni trećim osobama te kako ne bi bili zlouporabljeni.  

Prema Vašim osobnim podacima odnosimo se kao prema povjerljivim podacima, a pravilno ih štiti SERVUS i/ili  pouzdani partneri.

Koje podatke i u koju svrhu SERVUS prikuplja direktno od Vas?

Tipične kategorije podataka koje SERVUS prikuplja od korisnika su sljedeće: ime i prezime, adresa radi ispunjenja naše obveze isporuke proizvoda i usluga, e-mail, kontakt broj, fotografije s događaja, IP adresa.

SERVUS prikuplja i osobne podatke kandidata za posao te ostale podatke koje korisnici razmijene sa SERVUS-om.

Vaše osobne podatke SERVUS prikuplja radi:

• slanja obavijesti o događajima, ponudama, korisnim informacijama i alatima;
• vršenja ugovorenih usluga;
• video nadzora;
• vođenja kadrovskih evidencija i računovodstvenih informacija vezanih uz zaposlenike;
• za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga, stvaranja baze podataka o kupcima
• unapređenja usluga kao što je primjerice slanje podsjetnika i poziva na pregled
• slanje obavijesti o događajima, ponudama, korisnim informacijama i alatima članovima Optika Anda Loyalty programa;

Ako nam date suglasnost označavanjem praznog polja kvačicom u pogledu Loyalty programa, Vaše osobne podatke koristit ćemo u svrhu informiranja o pogodnostima i različitim povlasticama kao što su popusti, bodovi ovisni o potrošnji, posebne akcije i cijene tijekom godine, nagrade, informacije, odgovori na pitanja, upute, informacije o zakazanim terminima i drugim različitim oblicima pogodnosti koje proizlaze iz članstva u Loyalty programu. Ove informacije primat ćete putem WhatsApp AI chata koji koristi personaliziranje i profiliranje, putem SMS poruka, Vibera, Newslettera i drugih kanala komunikacije. Pravni temelj za ovakvu obradu osobnih podataka je Vaša privola.

Voditelj obrade prikuplja osobne podatke koje ste unijeli u obrazac pristupnice za Loyalty program. Vaše osobne podatke obrađujemo temeljem članstva u Loyalty programu kojem ste pristupili slobodnom voljom u svrhu ostvarenja članskih pogodnosti i stjecanja svojstva člana. Obavještavat ćemo Vas o popustima, bodovima, visini o potrošnji, posebnima akcijama i cijenama tijekom godine, nagradama, informacijama, odgovorima na pitanja, uputama, informacijama o zakazanim terminima i drugim različitim oblicima pogodnosti.

Osobne podatke SERVUS dalje ne obrađuje na način koji nije u skladu sa svrhom u koju su prikupljeni, osim ako nije drugačije propisano ili na temelju privole korisnika.

Kakva prava na privatnost imate?

Imajte na umu da u bilo kojem trenutku imate pravo od SERVUS zatražiti sljedeće:

Ako želite saznati više ili želite koristiti jedan ili više od gore navedenih prava, slobodno kontaktirajte SERVUS na e-mail: [email protected] ili na adresu Zoranićeva 16,  21210 Solin.

Ukoliko smatrate da se Vaša prava ne poštuju imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Gdje SERVUS čuva Vaše osobne podatke?

SERVUS će osigurati da se osobni podaci drže na sigurnom mjestu (koje uključuje razumnu administrativnu, tehničku i fizičku zaštitu kako bi se onemogućilo neovlašteno korištenje, pristup, razotkrivanje, kopiranje ili izmjena osobnih podataka), kojem može pristupiti samo ovlaštena osoba SERVUS-a.

Prikupljeni podaci bit će pohranjeni samo onoliko dugo koliko je to potrebno za gore navedene svrhe.  Nakon proteka tog vremena osobni podaci će se uništiti, izbrisati ili učiniti anonimnim na način koji osigurava da se zadrži sigurnost osobnih podataka.

SERVUS će određene osobne podatke čuvati u vremenskom periodu koji propisuje zakon odnosno propis koji obvezuju SERVUS na čuvanje podataka.

U slučaju da ste dali privolu (primjerice, odabrali određenu kategoriju kolačića na korištenje), Vaše osobne podatke SERVUS će obrađivati do povlačenja privole. Ukoliko izjavite osnovani prigovor na obradu osobnih podataka temeljem legitimnog interesa, SERVUS Vaše osobne podatke neće obrađivati u budućnosti.

Osobne podatke iz Loyalty programa čuvamo na način da osobne podatke opisane pod točkom f) naslova prikupljene temeljem privole a koji su opisani pod točkom h naslova Kako i kada SERVUS prikuplja Vaše podatke. Nakon što prestanete biti član Loyalty programa, Vaše osobne podatke ćemo izbrisati u u roku od 14 dana .

Uz sve navedeno, važno je istaknuti sljedeće: ukoliko je pokrenut sudski, upravni ili izvansudski postupak, osobni podaci se mogu pohraniti do kraja takvog postupka, uključujući i moguće razdoblje za izjavljivanje pravnih lijekova.

Razmjenjuje li SERVUS podatke s trećim osobama?

Zaštita privatnosti  je važna, stoga SERVUS nikada neće dijeliti Vaše osobne podatke s trećim osobama osim za svrhe opisane u ovim pravilima. O dijeljenju i prijenosu podataka SERVUS će Vas uvijek  obavijestiti.

Navedene podatke SERVUS može davati trećima u svrhu izvršavanja usluge, zaštite interesa korisnika i samog SERVUS-a, sprječavanja eventualnih zlouporaba podataka, kao i davanje podataka drugim osobama potrebnim za izvršenje gore navedenih svrha. Spomenuti davatelji usluga su dužni, prema relevantnim ugovorima, koristiti podatke koji su im povjereni samo u skladu sa smjernicama i isključivo u svrhu koju je SERVUS strogo odredio. Također, SERVUS ih obvezuje da adekvatno zaštitite Vaše podatke te da ih smatraju poslovnom tajnom.

SERVUS neće razotkriti osobne podatke trećim osobama, osim osobama iz njegove grupe trgovačkih društava.

Vaše osobne podatke iz Loyalty programa dijelimo s IT sektorom zaduženom za softver, konzultantima i IT stručnjacima.

Koliko dugo će SERVUS zadržati Vaše osobne podatke?

SERVUS neće zadržati Vaše osobne podatke dulje od razdoblja za koje su podaci potrebni kako bi se ispunila svrha njihovog korištenja, osim u slučajevima kada je zakonom propisan rok čuvanja podataka (primjerice, podatke vezane uz jednostrani raskid ugovora i prigovore potrošača SERVUS će čuvati  1 godinu, podatke vezane uz ostvarivanje Vaših prava za zaštitu privatnosti čuvat će trajno, dok će podatke o računima čuvati 11 godina).

Detaljnije o rokovima čuvanja podataka možete saznati kontaktirajući našeg službenika za zaštitu podataka.

Za što će SERVUS koristiti Vaše podatke?

Vaše osobne podatke SERVUS obrađuje kada je to potrebno za sklapanje i ispunjenje prava i obveza koje proizlaze iz ugovora o kupoprodaji, slanja obavijesti o događanjima, ponudama, korisnim informacijama i alatima, vođenja kadrovskih evidencija i računovodstvenih informacija vezanih uz zaposlenike, za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga, stvaranja baze podataka o kupcima, unapređenja usluga, kako biste ostvarivali popuste iz Loyalty programa.

Koristimo profiliranje za članove Loyalty programa kako bismo poboljšali Vaše elektroničko iskustvo bez značajnog utjecaja na odluke. Za profiliranje koristimo umjetnu inteligenciju odnosno WhatsApp AI chat.

WhatsApp AI chat daje upute, predstavlja proizvode i ponude, odgovara na pitanja. Služi kao stalna, 24/7 točka kontakta za korisnike, osiguravajući da uvijek imaju pristup informacijama i uslugama koje su im potrebne.

AI chat, kao umjetna inteligencija, predstavlja tehnološki napredan alat s određenim stupnjem razvoja, koji, iako nije savršen, pruža precizne informacije usklađene s trenutnim tehničkim dostignućima. Ipak, važno je naglasiti da, s obzirom na novost tehnologije, postoji mogućnost da odgovori AI chata neće uvijek biti potpuno točni ili u potpunosti odražavati stvarnost. Stoga, preporučujemo korisnicima da pristupaju informacijama dobivenima od AI chata s određenom dozom opreza i kritičkog razmišljanja. U slučaju bilo kakvih nesuglasica ili nejasnoća, uvijek se treba osloniti na informacije dostupne na službenim web stranicama trgovca, kao i one dobivene putem službenih kanala komunikacije poput e-maila, telefonskih poziva ili drugih službenih metoda. Ove službene informacije trebaju imati prednost i smatrati se konačnima u svakoj situaciji.

Osobne podatke SERVUS dalje ne obrađuje na način koji nije u skladu sa svrhom u koju su prikupljeni. Ukoliko se Vaši podaci budu obrađivali u druge svrhe bit ćete obaviješteni prije provođenja takve (nove) obrade.

Pojedine segmente razgovora SERVUS može objaviti u svrhu dijeljenja pozitivnih/smiješnih iskustava, ali u tom slučaju neće objavljivati osobne podatke korisnika i sudionika razgovora.

Videonadzor

SERVUS u svojim poslovnicama koristi sustav videonadzora. Na ulazu u perimetar snimanja kao voditelj obrade SERVUS će vas obavijestiti o snimanju. Sustavom video nadzora obrađuju se podaci kao što je vaša fizionomija, kretanje, boja kose, boja očiju. Sustav video nadzora koristi se radi zaštite imovine i sigurnosti kako radnika tako i drugih koji posjećuju naše poslovnice, a snimke se čuvaju u maksimalnom trajanju od maksimalno 6 mjeseci. Pravna osnova obrade u odnosu na posjetitelje je legitiman interes, dok je u odnosu na radnike izvršenje obveza koje proizlaze iz propisa o zaštiti na radu.

Kolačići

Kako bi održavali web stranicu i osigurali da njezine funkcionalnosti budu na očekivanoj razini, SERVUS koristi tehnologiju poznatu kao "kolačići".

Kolačići su male datoteke koje se šalju na Vaše računalo te im SERVUS može kasnije pristupiti. Oni mogu biti privremeni ili trajni. Zahvaljujući kolačićima možete bez poteškoća pretraživati stranice SERVUS-a. Kolačići pokazuju ono što zanima Vas i druge posjetitelje web stranice, što SERVUS-u pomaže da ju poboljša.

SERVUS kolačiće upotrebljava kako bi personalizirao sadržaj i oglase, omogućio značajke društvenih medija i analizirao promet. Isto tako, podatke o Vašoj upotrebi web-lokacije SERVUS dijeli s partnerima za društvene medije, oglašavanje i analizu, a oni ih mogu kombinirati s drugim podacima koje ste im pružili ili koje su prikupili dok ste upotrebljavali njihove usluge. Nastavkom korištenja internetskih stranica SERVUS-a prihvaćate  upotrebu kolačića.

U bilo kojem trenutku možete promijeniti ili povući vaš pristanak na Izjavu o kolačićima na  internetskim stranicama. Više o kolačićima pročitajte u Pravilima o korištenju kolačića.

Druge web stranice

Ova Pravila privatnosti odnose se samo na upotrebu i korištenje podataka koje SERVUS prikuplja od korisnika (ispitanika). Druge web stranice kojima se može pristupiti putem web stranice www.optika-anda.com imaju vlastite izjave o povjerljivosti i prikupljanju podataka te načine njihovog korištenja i objavljivanja.

SERVUS nije odgovoran za načine i uvjete rada trećih strana.

SERVUS prikuplja i obrađuje osobne podatke putem interakcija korisnika na društvenim mrežama kao što su Facebook, Instagram, You Tube, Tik Tok i LinkedIn. SERVUS odnosno odgovorne osobe imenovane od strane SERVUS-a imaju uvid u poruke i/ili objave na spomenutim društvenim mrežama, međutim osobne podatke prikupljene putem istih, osobito one sadržane u porukama, SERVUS ne pohranjuje te dodatno ne obrađuje osim u svrhe navedene u ovim Pravilima.

SERVUS koristi poslovni profil koristeći usluge Facebook-a, Instagram-a, YouTube-a, Tik Tok-a i LinkedIn-a, a o njihovim Pravilima privatnosti odnosno izjavama o povjerljivosti kao i o načinu na koji oni koriste Vaše osobne podatke možete pogledati na

U slučaju da imate pitanja vezano uz prikupljanje i obradu podataka od strane Facebook-a, Instagram-a, YouTube-a, Tik Tok-a i/ili LinkedIn-a ili želite ostvariti neko od svojih prava zajamčenih Općom uredbom o zaštiti podataka kontaktirajte:

Stupanja na snagu te promjene pravila o privatnosti

Ova Pravila stupaju na snagu objavom na Internet stranici.

SERVUS zadržava pravo izmjene i dopune Pravila privatnosti te će isti biti objavljeni na web stranici.